sb사이버평생교육원

학습자 질의, 상담 대응 체계

e-learning 특성상 빈번하게 발생하는 학습자, 운영자간 질의상담 활동의 중요성을 인지하고 질의상담 대응 원칙과 체계, 방법을 정의한 [상담원 표준 매뉴얼]에 의하여, 질의상담 활동을 수행하고 있으며, 4-5 System으로 구조화 하여 전략적 대응을 구축하였습니다. ●학습자가 질의글 등록 시 운영자에게 질의답변 알림 자동문자 발송되어, 보다 빠르고 정확한 응대를 할 수 있도록 하였습니다.

독려 스케쥴러에 따른 Human Touch 계획